Ressources urbaines

Ressources urbaines

Entreprise alternance

Association Centre de ressources politique de la ville en Essonne, Val-de-Marne, Seine-et-Marne

Alternance depuis le 9/11/2020.

Contexte

Le Centre de ressources politique de la ville en Essonne, Val-de-Marne, Seine-et-Marne (anciennement CRPVE91), suite à l’expansion de leur territoire d’intervention, est en train de changer de nom pour Ressources urbaines.

Leur mutation engagée depuis 2019 les amène à revoir leur communication depuis quelques mois, et à travailler avec une agence prestataire.

Logo CRPVE

Présentation

La politique de la ville a pour but de réduire les écarts de développement au sein des villes. Elle vise à restaurer l’égalité républicaine dans les quartiers les plus pauvres (ou quartiers dits prioritaires) et à améliorer les conditions de vie de leurs habitants, qui subissent un chômage et un décrochage scolaire plus élevés qu’ailleurs, et des difficultés d’accès aux services et aux soins, notamment.

Pour répondre au cumul de difficultés socio-économiques qui touchent ces territoires, la politique de la ville mobilise l’ensemble des politiques de droit commun et des services publics. Mais elle est également renforcée par des moyens d’intervention spécifiques.

L’ANCT est chargée de la conception et de la mise en œuvre de cette politique publique. (Source ANCT)

Dans cette optique, le CRPVE se pose comme tiers facilitateur de la mise en œuvre de la politique de la ville au service des acteurs du développement social et urbain, à commencer par les professionnels de la politique de la ville.

Le CRPVE s’inscrit dans un réseau de 19 centres de ressources politique de la ville en France métropolitaine et outre-mer. Les centres de ressources politique de la ville couvrent la quasi-totalité du territoire national, leur périmètre d’intervention est le plus souvent régional, sauf en Ile-de-France (départemental). Les centres de ressources politique de la ville ont pour visée principale d’accompagner la qualification des acteurs du développement social et urbain et les professionnels de la politique de la ville. Ils mettent à leur disposition des ressources (information, documentation, expérience…) et favorisent leurs échanges. Dans leurs missions, ils tiennent compte d’une part de l’évolution des politiques publiques et des transformations qu’elles induisent, et d’autre part des réalités territoriales, c’est-à-dire des besoins identifiés sur le terrain et des systèmes d’acteurs locaux. À ce titre, ils constituent des observateurs privilégiés des dynamiques territoriales urbaines. (Source RN CRPV)

L’activité que le CRPVE construit et met en œuvre répond aux 3 missions détaillées dans le cadre de référence des centres de ressources, coconstruit avec le CGET (désormais ANCT) :

  1. Accompagner la montée en compétence des acteur.rices de la politique de la Ville
  2. Animer des réseaux d’acteur.rices de la politique de la Ville
  3. Capitaliser et diffuser la connaissance et les retours d’expériences

Ces 3 missions sont principalement investies par le CRPVE au service des 3 piliers thématiques de contrats de ville :

  • Cohésion sociale,
  • Renouvellement urbain et cadre de vie,
  • Emploi et développement économique

Le cadre de référence offre également la liberté aux centres de ressources de compléter leur activité par des missions dites complémentaires. C’est à ce titre que le CRPVE propose par exemple d’accompagner les acteur.rices de la politique de la Ville autour des problématiques liées à la migration et à l’intégration des personnes migrantes.

L’association est financée au moyen de subventions par des partenaires tels que la DRJSCS Ile-de-France (Direction régionale de la jeunesse, des sports et de la cohésion sociale d’Ile-de-France), la DDCS de L’Essonne (Direction départementale de la cohésion sociale de l’Essonne), le Conseil départemental de l’Essonne, l’ARS Ile-de-France, la DDCS du Val-de-Marne (Direction départementale de la cohésion sociale du Val-de-Marne) ; et au moyen de cotisations émanant de collectivités territoriales, de personnes morales et physiques.

Les formations sont gratuites pour les usagers de même que l’accès à la documentation. Il est possible d’adhérer à l’association cependant.

Analyse Diagnostic

Benchmark

SWOT

Audit réseaux sociaux

L’agence de communication a travaillé sur la plateforme de marque et la refonte nominale et visuelle du CRPVE. A cette fin, elle m’a confié l’étude de l’existant au moyen de plusieurs outils d’analyse.

J’ai réalisé une étude concurrentielle des principaux centres de ressources français et de leur environnement institutionnel.

Les benchmarks de leurs sites internet et de leurs supports de communication ont permis de se faire une représentation des éléments visuels du secteur, et également d’étudier les bonnes pratiques, celles à éviter ainsi que les fonctionnalités pertinentes en vue de la future refonte du site internet.

J’ai par ailleurs établi une matrice SWOT et audité certains des réseaux sociaux des CRPV.

Stratégie digitale Web marketing

Objectifs

Personas

Parcours utilisateur

Objectifs de la communication :

Simplifier, vulgariser le discours de la politique de la ville.

Capitaliser sur la notoriété déjà acquise et la transférer afin de légitimer l’action sur les « nouveaux » territoires.

Communiquer l’évolution, la pédagogie via des messages affinitaires par cibles (départements 77, 91, 94 et type d’acteur de la ville).

Recruter des inscrits pour notre agenda d’actions de formation et de qualification.

J’ai étudié les publics cibles et établi les différents personas du CRPVE, ainsi que leur parcours utilisateur et leurs points de contact avec le système CRPVE.

Le bureau de l’association, grâce au conseil de l’agence a décidé du nouveau nom de l’association. Et l’agence a alors conçu le nouveau logo et la charte graphique.

Site internet

Nom de domaine

Hébergement

CMS

Zoning Schémas de page Wireframes

Iconographie

Référencement

Back office WordPress

Rédaction web

Suite à l’enregistrement du nouveau nom Ressources urbaines, j’ai procédé à l’achat du nom de domaine et, après comparatif, de l’hébergement et du CMS.

Le benchmark des sites internet que j’avais effectué m’a permis de faire évoluer le cahier des charges technique initial en fonction des fonctionnalités souhaitées et du budget.

J’ai ensuite pu en tirer l’arborescence du site et proposer des schémas de pages prenant en compte la synthèse du benchmark.

J’ai également réalisé une étude sémantique autour de la politique de la ville et des thématiques qu’elle traite.

L’architecture du site et les wireframes ont été ajustés au fur et à mesure, en synergie avec l’équipe de l’agence, la directrice du CRPVE et moi-même. J’ai été l’interface entre les différents interlocuteurs tout au long du process.

Le webdesign, l’univers graphique et la direction artistique ont été gérés par l’agence. J’ai mené des recherches iconographiques et assisté à la réalisation des cartographies, pour illustrer le site et la communication. Leur équipe a également géré l’installation du CMS, son développement et son intégration.

Enfin, j’alimente les différentes pages dans le back office WordPress du site et rédige des contenus web dans le respect du SEO, et aussi à destination du grand public.

Community management

Linkedin

Calendrier éditorial

Posts réseaux sociaux

J’ai mis en place un calendrier éditorial. Il est défini en fonction des besoins des différents chargé.es de mission de Ressources urbaines.

Je rédige et poste des publications sur Linkedin 2 à 3 fois par semaine. Il s’agit de « retours sur » ou bien d’événements à venir, de mises en avant de productions du CRPVE ou inter CRPV.

Notre nombre d’abonnés est passé depuis décembre de 90 à plus de 310.

La stratégie social media sera intensifiée dès la mise en production du site. 

Conclusion

Gestion de projet

J’ai énormément appris sur l’ordonnancement Audit/Stratégie/Mise en œuvre du plan de communication, et sur la conception d’un site web et ses différents composantes.

Travailler avec une agence de communication a été formateur également.

J’ai pu disposer de beaucoup d’autonomie et j’en suis ravie. 

J’ai particulièrement aimé procéder aux différentes analyses et toutes les démarches relatives à l’iconographie.

Ma mission prioritaire était la refonte du site internet. J’ai cependant réalisé sporadiquement des documents graphiques (infographies et carte de vœux) ainsi qu’un peu d’emailing.